Funktionen - Predictive Dialer (Outbound)

Bewährte Dialing Technologie

Anruf Direkt verwendet für das Predictive-Dialing die bewährte Dialing Technologie der Software SMARTDIALER von der Fa. portrix.net GmbH. Die Software SMARTDIALER ist bereits seit mehreren Jahren bei zahlreichen Call-Centern erfolgreich im Einsatz.

Kurze Agenten-Wartezeiten bei effizientem Adressmanagement

Predictive-Dialing mit Anruf Direkt reduziert die Agenten-Wartezeiten bei gleichzeitiger Kontrolle des Adressverbrauchs. Durch den laufenden Abgleich von Ist- und Sollwerten wird eine ständige Optimierung der Anwahlintensität gewährleistet.

Aktives Dialer-Management möglich

Zum jeden Zeitpunkt können die aktuellen Dialing-Parameter im laufenden Betrieb geändert werden. Sind die Wartezeiten der Agenten zu lang, so kann der Overdial-Faktor erhöht werden. Ist die Droprate zu hoch, einfach den Overdial reduzieren.

Die wichtigsten Dialing Parameter

Maximale Anrufdauer allgemein
Maximale Anrufdauer für bestimmte Vorwahlen (z.B. Mobilfunknummern)
Zeitraum bis zur Wiederanwahl für Ereignisse wie besetzt, Anrufbeantworter, nicht angenommen, dropped Calls
Agenten-Wartezeiten (Sollwert) inkl. Zeitraum für Berechnung des Istwerts
Maximale Droprate (Sollwert) inkl. Zeitraum für Berechnung des Istwerts
Droprate erhöhen und senken