call-center-agent

Funktionen – Kampagnen

Aktives Kampagnenmanagement über das Web

Kampagnen organisieren, kontrollieren und auswerten - alles bequem über die bedienerfreundliche Weboberfläche von Anruf Direkt. Alle Funktionen für das Kampagnenmanagement können standortungebunden über das Internet genutzt werden.

Kampagnen individuell planen und durchführen

Anruf Direkt spricht die Sprache der Kunden. Bevor eine Kampagne gestartet wird, können eigene Produktgruppen inkl. Verkaufspreis und Provision anlegt werden. Auch die Kampagenen-Art (z.B. Outbound cold calls oder Quali-Calls) und die Kampagnenen-Ergebnisse (z.B. Erfolg, kein Interesse, etc.) werden entsprechend der eigenen Anforderungen definiert. Anruf Direkt bietet die notwendige Flexibilität, damit Call-Center effizient und schnell individuelle Kampagnen erstellen und durchführen können.

Laufende Kampagneninformationen immer aktuell auf einem Blick

Mit Anruf Direkt erhält man laufend alle Informationen zu einer Kampagne auf einem Blick. Neben dem Status (aktiv/inaktiv) der Kampagne werden u.a. Informationen zum Adressverbrauch, der Adressqualität, der Droprate und der durchschnittlichen Agentenwartezeit angezeigt. Sogar der aktuelle Umsatz für die verkauften Produkte kann aufgeführt werden. Auf Basis der aktuellen Informationen kann schnell gehandelt werden. Während eine Kampagne aktiv ist, können Agenten verschoben, neue Adressen nachgeladen oder auch Dialer-Parameter angepasst werden.

Kampagnen-Ergebnisse auswerten und exportieren

Die umfassenden Statistik-Funktionen von Anruf Direkt machen es möglich. Für einen bestimmten Zeitraum werden die Kampagnenergebnisse zusammengefasst und in der Kampagnenstatistik pro Tag angezeigt. Für eine weitere Verwendung steht ein Excel-Export zur Verfügung, der alle relevanten Daten speichert.